Обеспечим эксклюзив по вашему требованию

Спектр безграничен

Что такое консьерж-сервис? Помощник, предоставленный банком, совмещающий в себе туристического агента, организатора и службу экстренной помощи. Конечно, можно было бы свести все к этому, но есть ряд качественных «нюансов»…

Возможности данного сервиса практически безграничны, и доступен он исключительно клиентам Private banking. Как правило, это активные, состоятельные и известные в обществе люди, которые умеют ценить свое время и энергию. Каждому такому клиенту консьерж-сервис обеспечит личный подход с учетом особенностей его образа жизни. Специалист консьерж-службы банка Citadele Мария Капина отмечает:

Наши клиенты с удовольствием делятся своим опытом с друзьями и партнерами, а положительные эмоции – самая лучшая реклама. Она привлекает к нам новых клиентов.

Мария Капина

Организация поездок – одно из двух больших направлений в работе консьерж-сервиса. При этом услуги, которые предоставляет команда консьержей, сильно отличаются от подхода туристических агентств. Здесь нет готовых, стандартных маршрутов. Для клиента все подбирается сугубо индивидуально, основываясь на его пожеланиях, прямых контактах и опыте специалистов консьерж-сервиса.

Все члены команды регулярно участвуют в крупнейших профессиональных туристических мероприятиях по всему миру, что дает им возможность устанавливать и поддерживать прямые и надежные отношения с партнерами luxury сегмента.

Мария Капина делится, что в работе консьерж-сервиса нет мелочей. Мало забронировать отель для клиента. Ведь иногда номер бронируется за несколько месяцев, а то и за полгода. Необходимо проверить, чтобы номер был подготовлен согласно его пожеланиям: любимые напитки, свежие фрукты, особый вид шоколада или выпечки. Чтобы, заселившись в номер, клиенту не пришлось обращаться за этим на стойку регистрации. Зачастую на организацию подобных нюансов уходит больше времени, чем на заказ самой гостиницы.

Если нужно, специалисты консьерж-сервиса распланируют путешествие по минутам, обеспечат специальный сервис сопровождения в аэропортах, найдут лучшего гида, который будет общаться с клиентом на его языке, посоветуют и помогут с бронированием ресторанов.

Организуют культурную программу

Специалисты консьерж-сервиса помогают приобрести порой почти недоступные в публичной продаже билеты на культурные и спортивные мероприятия не только в Латвии, но и по всему миру.

В наше время многие уже успели посмотреть мир и теперь их интересуют целевые поездки на представления с любимым эстрадным певцом или оперной дивой, даже если они проходят на другом континенте. Это может стать прекрасным подарком в преддверии любого праздника либо семейного события,

− рассказывает Мария Капина.

Придерживаясь стиля клиента

Есть клиенты, с которыми консьерж-сервис Citadele работает более 10 лет. За эти годы хорошо изучены их вкусы и предпочтения, поэтому им не нужно каждый раз уточнять, на каком, например, месте в самолете этот человек любит сидеть – у окна или у прохода? Предпочитает ли он останавливаться в сетевом отеле или шато?

Благодаря своему опыту и многочисленным наработанным контактам специалист консьерж-сервиса может оперативно действовать и предлагать решения уже во время разговора с клиентом.

Бывают ситуации, когда клиент говорит: «Хочу вернуться в тот же отель, в котором был в прошлый раз». А прошлый раз может быть и два года назад, за это время многое могло поменяться. Этот отель мог потерять в качестве, параллельно открываются новые интересные места, которые, безусловно, порекомендует консьерж.

Мария Капина всегда напоминает клиентам:

Если возникла какая-то просьба, пожелание или неординарная ситуация, позвоните или напишите, мы всегда постараемся помочь. Нет строгих ограничений, за исключением вопросов неэтичного характера или чего-то противозаконного.

Карта в VIP-зону

На самом деле консьерж-сервис – это всего лишь часть привилегий Private banking банка Citadele. Главным атрибутом принадлежности к числу особых клиентов банка, несомненно, является кредитная карта X Infinite. Ее владельцам помимо услуг консьерж-сервиса доступны услуги страхования покупок и путешествий на наиболее выгодных условиях, возможность бесплатного посещения бизнес-залов в международных аэропортах, услуга быстрого прохода службы безопасности в рижском аэропорту. С полным пакетом можно ознакомиться на сайте Citadele.

Александра Богданова