10 главных правил цифрового этикета

1. Личные границы — прежде всего

Общение в сети, так же, как и в офлайне, должно быть основано на взаимном уважении. Поэтому перед тем как начать беседу с новым знакомым, обсудите: где (в мессенджерах или почте?), в каком формате (допустимы ли гифки или голосовые сообщения?) и в какое время вам удобнее вести диалог. Есть и общие правила: не писать, и, тем более, не звонить, поздно ночью или рано утром, а если это деловой контакт, то и в нерабочее время.

Нарушить установленные рамки можно в экстренных ситуациях, когда надо сообщить информацию здесь и сейчас. В таком случае извинитесь и объясните, почему вдруг написали в WhatsApp вместо привычного мейла или потревожили коллегу в десять вечера.

2. Голосовые сообщения — только по согласию

Вокруг голосовых сообщений до сих пор ведутся дискуссии. Противники считают, что это бестактный формат: у человека не всегда есть возможность прослушать и записать аудио в ответ. Сторонники уверены: это хорошая альтернатива звонкам и письмам – можно ответить, когда удобно, и сообщить много информации в короткий срок.

Мы советуем пользоваться спорной функцией только по предварительной договоренности с собеседником. Или в случае, если нужно быстро что-то сообщить, а написать вы не можете (например, за рулем) — тогда обязательно извинитесь и объясните ситуацию. Голосовые послания – табу в групповых чатах и первых письмах незнакомцам.

3. Напишите перед звонком

В эпоху мессенджеров и соцсетей телефонный звонок без предупреждения воспринимается как внезапный визит гостей: в лучшем случае — с растерянностью. Поэтому перед тем как набрать номер друга или коллеги, напишите ему: обозначьте тему и примерное время, которое займет звонок, и уточните, когда удобно пообщаться. Повод не терпит отлагательств? Извинитесь в начале разговора и объясните, почему он срочный.

Если на том конце не отвечают, не будьте назойливы, много пропущенных вызовов могут испугать и потревожить собеседника. Лучше подождите перед повторным звонком час-другой, в экстренном случае — напишите смс.

4. Никаких гаджетов в офлайн!

Да, все мы знаем: сидеть на встрече с живым человеком, уткнувшись в смартфон, невежливо. Но по привычке продолжаем проверять сообщения даже на деловых переговорах. Между тем на бизнес-встрече гаджеты лучше вообще убрать в сумку, выключив оповещения. В крайнем случае — положить на стол экраном вниз. Если телефон необходим для дела? например, вы делаете заметки по ходу разговора или ждете важный звонок — сообщите об этом. Иначе у собеседника сложитсявпечатление, что вам скучно.

5. Разделяйте и властвуйте

Когда большая часть коммуникации происходит в сети, сложно отделить личное от рабочего. Это может привести к выгоранию и стрессу, ведь нашей психике необходимо переключаться между формальным и неформальным общением.

Поэтому определитесь, какие площадки будете использовать в работе, а какие для переписки с близкими. Например, в Facebook и WhatsApp вы обсуждаете срочные вопросы с коллегами, а во «ВКонтакте» и Телеграме шлете друзьям мемы и котиков.

6. Следите за ошибками и интонацией

Орфографические ошибки говорят о непочтительном отношении к собеседникам или подписчикам. Если не знаете, как правильно написать слово, проверьте в интернете или словаре. Особенно неуважение выдают опечатки: правила вы могли и не знать, но опечатку при перечитывании точно обнаружили бы. Поэтому несколько раз пройдитесь по тексту перед отправкой или публикацией.

Еще один принципиально важный момент — интонация. Во время переписки собеседник не может считать наши эмоции по мимике, позе или голосу. Поэтому нужно быть особенно осторожными с тоном письма. Перечитывайте, смягчайте формулировки, не пишите капслоком и с обилием восклицательных знаков. А еще соблюдайте стандартный этикет: всегда представляйтесь новым знакомым, благодарите и вежливо прощайтесь.

7. Спаму нет!

Короткое письмо, в котором вы очень четко сформулировали свои мысли — дань уважения собеседнику. Старайтесь выразить всю суть в первом письме, а не разбивайте его на мелкие сообщения-фразы — это нервирует. Если у вас несколько вопросов, можно разделить их отступами. Особенно важно применять это правило в групповых чатах. Там же лучше не засорять эфир письмами, не относящимися к теме беседы, гифками, картинками и прочей лирикой. А если вопрос касается только двоих, лучше обсудить его в индивидуальной переписке.

8. Помните об авторском праве

Если вы нашли в сети классную картинку или пост и хотите выложить на свою страницу, помните, это чье-то авторское произведение. Не знаете, кто сфотографировал смешного опоссума или написал поучительный рассказ о любви? Укажите хотя бы источник, откуда взяли информацию.

9. Дети тоже люди

Блоги счастливых мам и снимки малышей в личных аккаунтах пользуются сверхпопулярностью. Но эти розовые младенцы когда-нибудь вырастут и увидят, что родители без спроса показывали всем интимные моменты их жизни. И могут отнестись к этому вовсе не с умилением или благодарностью.Не призываем скрывать любимых чад, но помните: через несколько лет ваш ребенок будет смотреть на фото с его участием глазами осознанного человека. И уважайте его приватность и личные границы (которые есть у нас с рождения).

10. Не переходите на личности

Это касается ожесточенных дискуссий, которые разворачиваются в комментариях к популярным постам. В пылу офлайн-споров мы редко указываем оппоненту на его внешние изъяны, умственные качества или социальный статус – ведь это грубое оскорбление. Так почему же делаем это винтернете? Даже в самый разгар эмоциональной перепалки в соцсетях, важно помнить: по ту сторону экрана — живые люди, и стараться вести дискуссию конструктивно.