Астра Цируле
— С чего начинается разработка?
В нашей команде работают программисты, дизайнеры, тестировщики. Начинаем с опросов о том, что в первую очередь нужно людям от мобильного приложения? Проверяем, насколько задуманное нами понятно рядовому пользователю, все ли необходимые для клиентов функции заложены в аппликацию. Привлекаем пользователей к тестированию, что помогает понять и найти скрытые «фичи». Может, интуитивно они и напрашиваются при разработке, но тестирование клиентов их подтверждает.
Устанавливаем, что за проблемы возникают у клиентов. Привлекаем дизайнеров и вместе с ними создаем прототип, способный решить проблему. Показываем пользователям экраны, спрашиваем, что непонятно. По результатам тестирования даем задание программистам. Они создают вариант аппликации, которую снова тестируем. И только тогда запускаем проект.
— Насколько жизнь соответствует стереотипам, что программист — это представитель сильного пола, а удел представительниц прекрасного пола — рутинный труд тестировщика, который вылавливает «блох» в программном обеспечении?
К сожалению, удельный вес женщин очень мал и в нашей команде. Кроме меня, руководителя, еще одна женщина — тестировщик. Однако женский подход идет только на пользу аппликации. Не секрет, что в большинстве семей именно женщина управляет всеми повседневными делами, отвечает за посещение ребенком школы и детского сада, врачей и различных кружков, платит по коммунальным счетам.
Мы не делаем аппликации только для мужчин или только для женщин. Все клиенты для нас равноправны, и все их проблемы для нас важны. Но практика показывает, что аппликацию больше используют мужчины, а потребностей и проблем больше у женщин. Может, некоторые из них не столь охотно используют аппликацию — не доверяют или побаиваются. Наверное, поэтому с женской аудиторией есть о чем говорить на эту тему.
— В чем поможет мобильный банк?
Мобильная аппликация банка — это хорошая возможность, как решить много мелких повседневных задач не тратя лишнего времени. Например, пока мама ждет свое чадо с тренировки, она может оплатить коммунальные счета. Казалось бы, сэкономлено несколько минут, но из них складываются часы, которые можно посвятить себе и своим близким.
Еще один важный момент: у женщины всегда с собой сумочка, в которой чего только нет. Но если взята другая сумочка и кошелек с банковской картой случайно оставлен дома, то мобильник, как правило, всегда в руке. Если же в смартфон загружена аппликация Citadele, то при человеке не только средство связи, но и управление банковским счетом. Причем платежи внутри банка Citadele и в банки, подключенные к системе мгновенных платежей, осуществляются молниеносно. При наличии у телефона NFC есть возможность включить функцию бесконтактного платежа. И мобильник успешно заменяет дебетовую карту.
Поможет аппликация и в более тяжелом случае, когда кошелек утерян вместе с картами. Аппликация Citadele позволяет самостоятельно заблокировать карту на время. Если она нашлась, ее можно разблокировать, если утеряна безвозвратно — заказать новую через аппликацию.
Банк Citadele предлагает и другие интересные решения — браслеты с бесконтактной технологией. Они подключаются к счету, к которому привязана карточка MasterCard или VISA. Хорошее решение для выдачи карманных денег своему ребенку — не надо волноваться, что он забудет кошелек или карточку в школе или спортзале.
Браслет с чипом для ребенка или для себя можно получить в филиале. Он будет привязан к счету вашей карты или к счету ребенка, и вы через интернет-банк или мобильную аппликацию сможете следить за тратами своего чада. В мобильной аппликации Citadele вижу еще много возможностей, которые женщины пока не очень активно используют, но которые могут заметно облегчить им жизнь и сэкономить время. Например, функция открытия счета в банке. Не надо посещать филиал, сидеть в очереди — все это можно сделать через аппликацию.
— Какие функции приложения самые популярные и интересные?
Если выстраивать рейтинг востребованности функций мобильного приложения, то наиболее часто приложение Citadele открывают для того, чтобы проверить остаток на счете.
Далее по популярности следуют платежи. Их популярность стремительно растет — в течение последнего года число платежей через мобильную аппликацию банка Citadele удвоилось. Вероятно, это произошло благодаря удобству такого способа перечислений. Для осуществления платежа ПИН-код, фактически, не требуется — достаточно приложить палец, а в некоторых моделях смартфона — нужно только посмотреть в телефон.
Однако легкость осуществления этой функции не означает отсутствия надежной защиты. Внутренний алгоритм аппликации построен таким образом, что такого не бывает — «случайно посмотрел в камеру телефона и деньги улетели». Платеж формируется по шагам: создал платеж, просмотрел его и только тогда предлагается его утвердить.
Еще одной высоко оцененной функцией приложения является смена ПИН-кода банковской карты. Частой потребности в ней нет, но если забыл ПИН-код, то понимаешь, насколько удобна данная функция. Если бы не мобильное приложение, то пришлось бы посещать филиал банка и менять там карту.
В случае мобильного приложения Citadele нужно зайти в него и создать новый ПИН-код карты. Затем вставить карточку в банкомат, ввести новый код и осуществить какую-нибудь операцию. Причем это может быть банкомат любого банка. Если это Х smart карта, то снятие наличных (5 раз в месяц до 800 евро) в любом банкомате не только в Латвии, но и в мире будет без комиссионной платы.
Возвращаемся к мобильному приложению и его удобству в использовании. В отличие от SmartID — средства аутентификации, применяемого другими банками и требующего загрузки, как приложение, MobileSCAN нужно активизировать один раз в самом приложении. MobileSCAN обеспечивает высокий уровень защиты.
Кроме того, мобильное приложение Citadele позволяет удаленно получить потребительский кредит. О многообразии возможностей приложения Citadele можно рассказывать и рассказывать, поэтому совет — начинайте пробовать, ищите, что вам больше подходит, появятся вопросы — задавайте!
В мобильном приложении доступен чат, в котором в режиме онлайн вам ответят специалисты Citadele — живые люди, а не роботы (24 часа в сутки и 7 дней неделю). В Citadele считают, что фактор человеческого общения очень важен как для клиента, так и для банка. Человек способен углубиться в суть проблемы, настроиться на психологическую волну клиента.
Беседовала Александра БОГДАНОВА